《走入澳洲》 新州警察局——拨打000，还是131 444？
问: 在什么情况下能得到警察的帮助?
答: 警察的帮助分很多种。当遇到紧急状况时, 请打紧急服务电话 000 。紧急服务不是你所认为的那样，而是我们配合我们警方的做法去认定何为“紧急”。所谓紧急，警方认为，如果一个罪案正在发生着。比如: 有人进入你的房子，偷窃者还在房子里面，这就属于紧急状况，您就需要拨打紧急电话 000 。如果你报警时，偷窃者不在现场，那么这就属于非紧急状况。你应该打非紧急服务电话 131 444 。
在我们华人社区里，一般经常需要帮助的一些人，通常都是在路上发生了交通事故等。如果发生车祸有人伤亡，或对方司机跑掉了，或者双方沟通、交换资料时，发现对方司机是酒驾或嗑药，这些情况你就直接打紧急电话 000 。
如果没有这些情况，你就打 131 444 ，要求一个警方的备报号码就可以了。一般情况下现在很多保险公司都不需要警方的备报号码了，因为不需要警方介入。如果是直接威胁到他人性命的状况就打紧急电话 000 。
比如房子发生偷窃，我想大家平时可能会买些房屋保险之类的。只要打 131 444 要个备报号码给你的保险公司，就会得到应有的赔偿。
还有比如邻居之间互相吵架，警方认为这些都是不紧急的事。有时邻居的狗很吵，或者邻居开Party闹到深夜1点钟，这些事对你来说是影响到生活了，可是都属于非紧急状况，所以应该打非紧急电话 131 444 。
注意：以下情况警方是不管的。例如：你是想问去哪个地方，请不要打紧急电话 。还有一种状况是警官也不会帮助你，就是关于“钱”的问题。例如诈骗之类的事，警方是比较难取证的，很多时候都是因为报案者贪小便宜才上当的。在法律上来说，你是“自愿”的，总的来说是个心理战术，因此不在法定的范围内，警方是不能介入的，这就变成了一个民事纠纷了。
还有，通常邻居之间都有一道墙，墙坏了要找邻居陪一半钱来维修。这些都是关乎到钱方面的问题，我们警方是很难介入的。通常要通过民事法律来解决。因为警察最主要的责任，是有一个犯罪者然后马上去抓人。所以大家要清楚地知道，在什么情况下要求我们警方的服务。
问: 打紧急电话 000 和打非紧急电话 131 444，警察到场的时间是否有所不同?
答: 是不同的。打紧急电话000后，当警方报警器响后，无论是哪个区域的警察都会接听、关注这件事情，不分哪个区的警局，只要哪辆警车最靠近出事地点，就会马上去执行任务。一般在十分钟内就赶到现场了。我在这提醒听众朋友，不要什么事都说紧急随便乱打紧急电话。如果犯罪分子走了，事情并不像你所说的那样紧急，警察赶来了是很不高兴的，说白了就是在浪费警方的人力物力，是一种不道德的行为。所以提醒大家不要因为 000 紧急电话好记，警察来得快就喜欢打这个电话。
通常打非紧急电话 131 444 ，警察是按照自己管辖的区域排序，然后才去执行任务的，所以到达的时间没有定性。所以请大家理解，不要抱怨为什么警察太长时间才到达出事地点。我也做过接线员工作，我觉得打131 444 也很好，因为当接线员了解信息后，如果感到事态严重，接线员就会把事件升级的，警察马上就来了。所以我建议大家如果不是紧急状况，请大家尽量地拨打 131 444。把紧急的资源让给真正需要帮助的人。
原创声明：本文为希望之声原创，如要转载请注明来源于希望之声，并附上文章链接
音频链接：新州警察局：听众问答 （1）
