【希望之聲澳洲生活台2023年6月10日訊】（本台記者王陽編譯報道）一項調查發現，包括四大銀行在內的六家澳洲銀行在處理已故客戶遺產方面未達到應有水準，即使在收到死亡通知後，這些銀行仍在向這些客戶的賬戶收費。
獨立的監督機構銀行守則合規委員會（BCCC）在6月9日發布的一份報告中說，其審查發現，所有六家受調查的銀行都有向不再提供服務的已故客戶收取費用的現象，以及其它不遵守《銀行業務守則》的情況。
報告中說，除向已被告知亡故的客戶收取費用外，銀行存在的不良做法和違規行為還包括未能在收到必要信息後的14天時限內按要求或指示採取行動，而且對已故客戶的代表和家屬缺乏應有的尊重和同情。
調查結束後，銀行守則合規委員會已通知三家銀行，將對它們在行業守則下履行對死者遺產義務的合規情況展開調查。該委員會還表示，希望未被調查的銀行也自行審查其在處理死者遺產方面的做法。
合規委員會的調查報告提出了九項建議，包括更好地培訓員工，使他們在與已故客戶的代表打交道時能以敏感、尊重和同情的態度進行溝通，並為管理亡者遺產的流程建立一個書面的端對端的質量保證與控制系統。合規委員會期望，其報告能夠為處理親人遺產的人和銀行帶來好的效果。
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