【希望之聲澳洲生活台2024年03月27日讯】（本台记者李良编译报道）打给澳大利亚税务局 (ATO) 的电话有四分之一会被立即挂断。
该技术使 ATO 能够报告较低的平均等待时间，但批评者表示该系统未通过“酒吧测试”（普遍民意）。
寻求帮助的客户收到了一条自动消息，告知他们 ATO 正处于高峰需求，无法接听电话。本财年截至目前，该信息已被播放超过一百万次。
澳大利亚税务局承认，这些电话并未计入其公布的平均等待时间中。该机构在一份声明中表示，呼叫阻止功能只是间歇性地使用，以将客户等待时间维持在可接受的水平。
来电者对调查结果做出了回应并认为这还不够好。澳大利亚消费者联合会的杰拉德·布罗迪（Gerard Brody）说：“无法接通电话不仅令人沮丧，而且还会造成经济损失。”澳大利亚小企业组织委员会首席执行官卢克·阿赫特斯特拉特 (Luke Achterstraat) 表示：“我认为，这种客户服务对于任何企业或小企业来说都是不可接受的。”
澳大利亚税务局并不是唯一面临此类批评的政府机构。拨打 Medicare 和 Centrelink 热线的呼叫者中，有六分之一的人无法听到录音信息。
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