【希望之聲澳洲生活台2023年12月21日讯】（本台记者李良编译报道）Airbnb 承认其住宿价格近四年来误导了数万名澳大利亚消费者，现已向客户道歉。
联邦法院昨天（12月20日）判令这家短期住宿网站支付1500万元的罚款，Airbnb 也同意向受影响的客户提供最多1500万元的赔偿。
2018 年 1 月至 2021 年 8 月期间，Airbnb澳大利亚分公司网站上的澳大利亚住宿价格显示为$符号，未表明这些价格是否以外币表示。对于进行了7万次 Airnnb 预订的超过6万名消费者来说，这些价格实际上是以美元计算的。
该住宿预订网站在此期间收到超过 2000 起客户关于以美元收费的投诉，但直到 2021 年 8 月 31 日才采取任何行动，该网站进行了修改，明确以美元表示价格，并使用“USD”标记。
“消费者在住宿价格上受到了误导，他们合理地假设价格指的是澳元，因为他们在 Airbnb 的澳大利亚网站上搜索澳大利亚的住宿并看到$符号，” 澳洲竞争和消费者委员会（ACCC）主席戈特利布(Gina Cass-Gottlieb )说道，“通过以美元付款，这些消费者被收取的费用超出了他们的预期，并且由于这种价格方面的误导性行为，他们被剥夺了就是否预订做出明智决定的机会。”
联邦法院已责令 Airbnb Ireland UC (Airbnb) 支付1500万澳元的罚款。该公司还同意向约 6.3万名受影响的消费者提供一项可由法院强制执行的赔偿计划，这些消费者以美元结算的预订量超过7万次。这笔赔偿总额可能高达 1500 万元。
“由于当时的美元/澳元汇率，受影响的消费者最终支付的费用远远高于他们的预期，”戈特利布女士说,“一些用户还因以外币支付而向银行支付了额外费用。”
客户将获得澳元标价与实际支付价格之间的差额以及任何额外的外币交易费用的补偿。 预计每位消费者的平均赔偿金额约为230元。
9news联系 Airbnb 澳大利亚和新西兰地区经理 Susan Wheeldon 征求意见时，她表示，货币混乱“一引起我们的注意就立即得到了纠正”。
Wheeldon还表示，更新之前，在预订的初始阶段，美国货币代码不会显示在网站上，但在客人确认购买之前，会显示在最终预订页面上。“虽然据信只有极小比例的澳大利亚客人受到了影响，但我们对这种情况的发生感到失望。Airbnb向这些客人道歉。”
Airbnb将在接下来的45天内联系符合条件的消费者以进行赔偿。
责任编辑：威廉
