［希望之声澳洲生活台8月12日讯］澳洲联邦公共事业部部长基南（Michael Keenan）说，联邦政府将在位于西珀斯区的福利局（Centrelink）电话中心增加600名接线生，以缓解申报福利人士打电话等待时间过长问题。
今年早些时候，福利局向参议院评估委员会报告：截止于3月的9个月间，有3600多万电话难以打进来。因等待时间过长，另外400万电话被其客户挂断。
基南表示，全澳各地电话服务中心将派进1500名新接线生，包括西珀斯的新建中心，以压缩等待时间。
3月底，全国致电福利局（Centrelink）平均等候时间为16分钟。但老年和家庭部门专用线等待时间则更长，为20分钟以上。
