您是否了解您所享有的基本消費者權利？對消費者的保障是澳大利亞消費者法（ACL）的一個組成內容，它能夠在您購物時保護您的利益。如果您購買的東西出現問題，一定要敢於說出來。
問：哪種情況可以對所購商品進行退款，修理或更換？
答：如果您購買的東西有主要缺陷，您可以選擇退款、修理或更換商品。主要的缺陷是指：
- 產品不安全，或者已經損壞
- 產品不能用於預期的用途
- 產品跟您看到的樣品或介紹不相符
- 要是早知道有這樣的問題，您就不會買這件東西
問：什麼樣的情況下沒法退款、修理或更換？
答：如果產品有次要缺陷並且可以修好，那麼賣方可以決定讓您退款、修理或者更換。
在下列情況下，賣方不必讓您退款、修理或更換：
- 您對一件產品改變了主意，例如，您不喜歡它的顏色，或者尺寸不合適（除非商店有寬宏大量的退貨政策）
- 您沒有遵照產品說明書去做，或者使用不當，從而導致產品損壞
- 您在購買產品之前已經知道有缺陷
問：有些商店裡貼着“不退款”的標識，這樣做合法嗎？
答：商店裡“不退款”的標識是違法的，因為它抹殺了您在產品有缺陷等情況下的權利。
此外，諸如“7天後不退款”或“我們將更換或維修，或給您信用票據，但我們不退款”等，此類招貼也是違法的。
問：什麼是保修？
答：保修是賣方或製造商對商品自願的承諾，但保修不能代替或限制對消費者的保障。即使商品屬於製造商的保修範圍，您也可以堅持要供應商履行對消費者的保障。賣方不能告訴您這是製造商的責任，以此來迴避問題。
問：消費者可以延長產品的保修時間么？
答：延長的保修期是從您購買該物品的時候開始的，而不是從製造商的保修期結束之時開始。
在購買延長的保修期之前，您應該：
- 核對保修的範圍，看看保修是否需要在產品定期維修或保養的條件下才有效
- 看清所有的條款，以便決定您是否值得額外花錢購買延長的保修期
問：分期預付款購物（lay-by），消費者需要注意什麼？
答：分期預付款購物讓您不必一次付清全款就能方便地買下您想要的東西。但是您必須在付清全款以後才能把東西拿回家。
供應商如果同意您分期預付款購物，那麼一定要向您提供符合下列要求的協議：
- 必須是書面協議
- 必須列出全部條款，包括付款的到期日期和終止合同的費用
- 必須使用通俗易懂的英語
問：消費者可以取消分期預付款購物嗎？
答：您可以在收到貨物之前隨時取消協議。在扣除了協議所規定的終止合同費用之後，全部已付款項都必須退還給您。
同時，終止合同的費用不應該超過供應商合理的成本—這可能包括儲存費用和管理費。如果供應商取消了分期預付款，那麼不能收取終止合同費用。
問：有些商家會提供沒有利息的交易，消費者需要注意什麼？
答：這種交易允許您立即把商品拿回家，過後再付款。這些交易包括了各種費用，如果您不能在免息期結束時付清欠款，那麼價錢可能會很昂貴。如果這種交易要求您定期付款，您應該注意的是，最低還款額或許不足以在無息期結束時付清貨款，因此您通常必須支付很高的利息（可高達30％）。
如果這種交易還包括給您一張信用卡，您應該注意的是，用這張信用卡購買的其他東西，可能不屬於您原來的沒有利息的交易，利率可能會很高。您應該自己算算帳，把額外的各種費用都包括進去，確保準時還清貨款。在簽名之前，必須仔細看清全部條款。
問：在租用物品的時候，消費者需要注意什麼？
答：許多商店提供出租物品，比如電器，電腦和家庭用品。在銷售時，ʺ租用ʺ經常被認為是一種比較便宜的方式，但這種方式其實可能比其他的付款方式要貴得多。
您不要以為在租約結束時那個物品就是您的了。許多租約要求您額外支付一筆很大的款項，才能擁有租用的物品。
在簽名之前，必須仔細看清協定的全部條款。如果您需要花較多的時間才能看得清楚，請將協議書帶回去看。如果您對已經簽署的租賃合同有所擔憂，請跟公平交易廳聯絡。
問：網上購物時需要注意什麼？
答：如果您在網上購買來自海外的商品，新南威爾士州的法律只能為您提供有限的保護。
在網上購物時：
- 一定要小心那些好得令人難以置信的條件
- 千萬不要提供您的個人銀行細節或密碼
- 核對您要進行交易的網站或個人的詳細情況
- 對價格進行比較
- 核對郵費，手續費以及退款，保修和退貨政策
- 向澳大利亞海關查詢您能否進口該物品
- 在付款之前確認該網站是安全的
關於避免欺詐的最新資料，請見ScamWatch的網站 www.scamwatch.gov.au以及國家欺詐信息中心的網站（USA）www.fraud.org。
問：遇見上門推銷的銷售員，消費者需要注意什麼？
答：如果您同電話推銷員或者上門推銷的銷售員簽署了協議，這樣的協議就是推銷協議（也叫做不請自來的協議）。
您需注意的是上門推銷的銷售員不能在下列時間跟您聯絡：
- 星期天或公眾假期
- 工作日上午9時之前或下午6時之後
- 星期六上午9時之前或下午5時之後
銷售員必須首先說明登門訪問的目的，並出示身份證明。
銷售員必須讓您知道，您可以要求他們離開; 如果您提出這樣的要求，他們必須立即離開。
他們還必須向您提供一份合同，並通知您有終止該合同的權利。
問：接到銷售員在電話上向消費者推銷產品, 買家需注意什麼？
答：您需要注意的是電話推銷員不能在下列時間跟您聯絡：
- 星期天或公眾假期
- 工作日上午9時之前或下午8時之後
- 星期六上午9時之前或下午5時之後
您必須在5天內收到當面送交，郵寄或用電子方式遞送的一份合同; 賣方必須告訴您有終止合同的權利。
聯邦政府設立了謝絕來電登記（“拒絕來電”登記），所以消費者可以選擇拒絕推銷電話，詳情請見：www.donotcall.gov.au，或者致電1300 792 958查詢。
問：如果消費者跟這些銷售人員之間出現了問題該怎麼辦？
答：如果您跟銷售人員之間出現問題，那麼應該跟他們交談或寫信，解釋您希望怎樣解決問題。
假如問題還不能解決：
- 請撥打新州公平交易廳聯繫電話：13 32 20
- 如需中文語言幫助，可直接撥打電話：13 14 50
- 如需免費調停服務，可登陸新州公平交易廳網站：fairtrading.nsw.gov.au，遞交投訴
- 或者到新州服務中心 Service NSW 填寫書面的申訴表格
