【走入澳洲】：新州公平交易厅--葬礼承办需要考虑哪些问题

独家【走入澳洲】：新州公平交易厅–葬礼承办需要考虑哪些问题

问：有一些朋友，亲朋好友去世，在为他们筹备葬礼前，需要做哪些准备工作?

答：和出生一样，人走了以后，亲朋好友需要尽快到各个州的出生死亡和结婚部门去上报。这个时间大概在7天之内，去填写一个死亡注册书。填写的人可以是专门办理葬礼的承办人，也可以是逝者的亲戚或朋友。在中国, 关于葬礼的事宜, 一般都是由子女全部承担。但是在澳洲, 很多人愿意在生前把事情都安排好。他会购买一些葬礼债券, 葬礼保险, 或者是依附葬礼的一些产品。

所以, 亲朋好友如果在筹办葬礼之前，要看看逝者在生前有没有相关的安排: 有没有预先购买一些丧葬的产品比如灵柩，墓地，骨灰盒等等，还可以看看逝者名下有没有资金去支付葬礼的服务。如果都没有，或者无法承担葬礼所需的资金，澳洲政府对此还是相当人性化的。负担不起的人是可以向政府申请补助的，也是可以分期付款的。还有一些遗孀, 如果失去了经济来源，葬礼后也是可以向政府申请生活费补助的。

问：您刚才提到在澳洲这边，葬礼是有葬礼承办人这样一个角色，可不可以跟我们介绍一下，这些承办人是否需要资质或者牌照之类的东西？

答：我们刚刚提到了，如果亲戚朋友他由于比较伤心，没有办法和精力去操办葬礼，那么可以选择去请葬礼的承办人来操持这一切的服务。葬礼的承办人, 他们是不需要任何的培训和学历的; 他们在澳洲也没有相关的执照 (就是License) 让他们一定要去考的。有一些葬礼的承办人, 他们也许是一些行业协会的会员，那么协会里面可能有相关的行规和处理投诉的机制。比如说在新州, 就有一个专门的葬礼承办人的协会。也就是说, 这一行业还有很多隐藏的问题，有待以后的行业规划。

虽然说葬礼承办人他本身不需要行业相关的资质，但提供的商品和服务依旧是澳大利亚消费法的一部分。听过我们节目的听众朋友可能都知道，如果消费者他购买这个商品和服务, 他是自动受到这个消费法的消费者保障的。比如说, 你所购买的这个葬礼场景必须要有合理的品质，你所购买的这个服务肯定要到位。

问：葬礼的基本的流程和内容是什么呢？可否给我们介绍一下？

答：葬礼的规模可大可小，取决于个人的经济能力。如果是最基本的丧葬服务，它是丧葬服务里面最经济合算的。它基本上包括单次的告别仪式: 一般是在葬礼承办人他自己的地方，就是埋葬或者是火葬死者的地方, 时间通常是在周一到周五的早上8点到下午5点之间。

基本的丧葬服务内容包括: 丧葬承办人安排主持葬礼，将遗体运送到丧葬仪式的地方，然后到埋葬或者火葬的地方, 每一段路程是不能超过30公里的; 还有在太平间，包括在太平间停放遗体，为遗体下葬和火葬做准备（但是不包括瞻仰遗容）; 还有就是最便宜的灵柩，死亡证明，下葬或者是火化遗体。如果你想在基本的服务中增加更多的服务，比如说你想要瞻仰遗容，或者需要有人像唱诗班等唱诗，或者各种各样活动加进去，这些部分都是要另外加钱的。

问：您刚才提到葬礼承办人是有一个协会的。如果想要找承办人，可以到哪里去找到他们呢？

答：大家可以在网上找，象我刚才所说的，他们本身是没有一个执照或者是一个资历的，所以说任何人都可以成为葬礼承办人。比如你明天想要制作一个网站，然后开一个公司做葬礼承办人，也是可以的。如果你想要保险一点，可以去联系我们刚才所说的新州的葬礼承办人协会, 他们里面也许有一些注册的丧礼承办人, 然后通过他们去联系; 或者你可以在网上找一些葬礼承办人，当你联系他的时候你可以问一下他们, 是不是属于新州的葬礼承办人协会。如果他们属于葬礼承办人协会，他们就必须遵守一些协会里面的行规，如果出现了什么纠纷，协会里面本身是可以接受投诉的, 他们本身有处理投诉的机制。所以说，如果你去找从葬礼承办人协会出来的葬礼承办人，会多一层保护。

问：葬礼服务也是一种交易，如果去选择某一种葬礼服务，是不是也是应该有合同？

答：那当然是要有。因为你毕竟是选择一份服务，我们一般是建议消费者去获取一份合同, 因为口说无凭，什么都要写下来。合同第一可以确保你所要的服务, 他们都会提供。第二, 也会避免比如事先他跟你说办这份服务要200块，事后他说要300块钱。所以我们建议, 要管丧礼承办人要一份书面的报价。丧礼承办人必须给对他的服务感兴趣的消费者, 提供一份书面的基本的报价单。上面必须写明各项商品服务的明细收费, 以及任何可以产生的费用。比如医生出具死亡证明的费用，你也可以要求将GST商品的消费税囊括进去。所有的这些东西必须要在签署任何合同之前提供。也就是说，你在签署任何合同之前, 你必须先拿到报价单。消费者可能被要求在报价单上签字，但签字不代表你一定要选择这家的服务, 只是证明你对各项的收费了解清楚了。那么你可以像购买一般的服务一样，你拿到这个报价以后, 再货比三家以后再下决定。

如果他要选择非基本型的丧葬服务，他还有很多项其他活动想加入到流程里面，那么丧礼的承办人也必须提供书面的各个项目的报价，写明各项商品和服务的收费，包括任何需要产生的费用。比如什么样的项目，多少钱, 都以一个书面的方式列清楚了，包括后面追加的服务也要列清楚了，看懂了以后, 在报价单上签字了以后, 再考虑签合同的事情。

丧礼的承办人通常会给出不同的价格满足不同的人群的需求。比如说灵柩和骨灰盒的价格有高有低。如果你选择基本型的丧葬服务，价格可能就是给你最低的。有些葬礼的承办人他会自己提供或者通过自己的关系网给消费者提供丧礼所需要的商品, 那么有的时候消费者可能觉得这个非常方便，不需要自己再去找其他的供应商。但是, 通过这样的方式, 消费者一般就不能货比三家了。所以签合同之前, 如果消费者对这些有疑虑, 就一定要提出。虽然葬礼的承办人他是主持葬礼的人，但是做最后决定的还是消费者自己。

问：您刚才提到办葬礼的资金，如果办理葬礼的人没有足够的资金，澳洲政府还是很人性化的，可以给其一定的补助金; 另一部分是关于来自葬礼的相关的保险，可不可以给我们介绍一下？

答：葬礼保险就是逝者在生前跟保险公司买下的保险。那么他走了之后呢，保险公司会给受益人提供一笔资金，专门用于给逝者办理葬礼。那么，消费者一般来说, 他会每两个星期或者是每个月给保险公司支付一笔保金，一直支付到去世。然而有的时候, 保险公司它中途突然增加了保金的金额，如果消费者无法承受这个费用，合同可能会被终止。合同一终止，他之前所支付的所有保费都会作废。我们之前也收到一些投诉，就是消费者买葬礼保险买了差不多20到30年, 等他们到6ˎ70岁的时候，保金突然一下子增高了，对于退休人士来说他们负担不起，那就只能终止合同。如此一来, 他以前交的20几年的保费就全部作废了。

问：您说保金突然升高是什么原因呢？

答：他们的保险合同里面，有的时候会写明它每年可能因为经济的原因或者别的原因, 他们是有权力增加保费的。跟健康保险是一样的，购买健康保险, 保费它是每年在增加的, 保费不是每年都是一样的。以我的保险公司来说，我是一年一年交的。我一开始第一年买的是$300多块钱，今年已经涨到$400多块钱了。也就是说它每年都在涨。估计等我60岁的时候，它就不是$400多块钱了，就可能是到$600块钱了。它里面有一个条款是允许它增加保金的。如果你看了这个条款，你也同意了，也就意味着它每年增加的这个金额, 是在你同意的情况下执行的。如果是你自己不愿意交而退出的，就属于你自己毁约。那么它也就不需要给你付任何的补偿。所以消费者在购买丧礼保险之前，一定要仔细的阅读里面的条款，看看里面是不是讲到保金有可能增加，每年会再增加。如果有这一项的话，我劝大家先去咨询一下法律意见，咨询一下懂保险行业知识的亲朋好友，最后才去下这个决定。考虑一下自己的经济情况，也许你现在有富裕的钱去付这个保金，如果你到了60岁了ˎ70岁了，在保金年年上涨的情况下, 你还有没有富裕的钱去付这个保金。如果没有，那大家一定要考虑再三再签。然后再想想, 也可以把钱直接放到银行，这样你到时候可能存的钱还比较多。

问：刚才说到补助金，我们想问一下，对于这部分丧礼的补助金我们向哪个部门申领呢?

答：丧礼补助金主要是属于福利部门的，是在CentreLink里面的，这本身是不属于公平交易厅处理的范围。如果大家想要咨询更多的关于补助金的问题，可以联系福利部门。

问：如果葬礼的承办人没有按照当初拟定的合同内容执行葬礼，或者他们提供的服务商品和合同对不上号，不对板，质量有问题，那么消费者应该怎么办呢？

答：我们讲到葬礼的承办人不需要任何的资质或者培训就可以成为一名葬礼的承办人，但不代表他可以不遵守澳大利亚的法律。在这种情况下，澳大利亚的消费法会保护到消费者的, 它可以确保供应商给您提供对板的服务或最好的服务。如果没有提供质量合理的服务或者货不对板，你是可以要求退款或者赔偿的。如果您和葬礼的承办人发生了纠纷，那么建议首先尝试是否可以和他们把这个问题解决。如果不成功，那我们刚刚讲到，它本身是属于新州的葬礼承办人协会，那么你可以和协会联系，他们本身有处理投诉的机制。如果最后还是不成功，可以联系我们新州公平交易厅，在网上递交投诉。一定要记住要保留书面的证据, 以后处理纠纷的时候可以提供最好的证明。

问：对于今天的葬礼承办的话题，您还有什么需要嘱咐我们听众朋友的吗？

答：葬礼的承办人虽然是一个行业完全规划好的行业，但里面确实还有许多隐藏的问题。但是我们需要告诉消费者，不管是葬礼的服务行业或者是丧葬的一些产品，它都是属于澳大利亚消费法下面的。我们消费者还是受到澳大利亚消费法的保护的。所以, 如果您在丧葬服务行业遇到了什么纠纷，大家还是可以运用澳大利亚消费法去保护自己。

问：如果听众朋友想把他们的案件投诉到新州的公平交易厅，该怎样联系到你们呢？

答：大家可以到我们的网站www.fairtrading.nsw.gov.au, 您在网上可以递交投诉。如果大家上网不方便, 也可以到自己本区的新州服务中心(Service NSW), 里面有我们的Fairtrading 的一个小柜台, 在里面可以拿到一个纸质的投诉申请表，在里面填写递交，由我们专业的工作人员去联系你。