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【走入澳洲】新州公平交易厅:网购快递丢失、延迟、物品途中损坏,找商家还是快递公司?一定要原装退货吗?不必买运输险?(案例分析)

2022年5月12日
in 国语节目, 头条新闻, 广播节目, 新州公平交易厅(国语), 走入澳洲(国语)

点击收听节目:

(主持人:明诗/嘉宾:新州公平交易厅Vicky Chen女士)

案例分析

  • 收到某网站买的可洗面膜,打开盖子一看,里面那层防漏膜已被揭开过。再打开防漏膜,里面的面膜已被挖了一大块儿,感觉是被人用过的。这种情况可以向商家申请退换吗?卖家发这种货给我,我还要承担退货的运费吗? 退货时一定要原装退货吗?如果包装盒子丢了还可以退吗? (03:29)
  • 跨州买了东西,商家及时寄出了商品,但邮局一直显示的是“正在等待被运送”,并且标注了“延迟运送”。我和邮局联系了2次,但最终邮局让我找商家沟通。商家给我回了邮件,但最终没再理睬我。邮包等了很久还没有到, 这种情况到底应该谁承担责任?如果邮包丢失了,我应该去哪里投诉?(08:20)
  • 我在网上买了价值比较昂贵的东西, 并且选择了比较安全的收货要签收的方式. 但是最终我买的东西显示已经被寄到并签收了, 应该是被别人签收了, 快递公司送错人了. 我联系了商家, 商家询问了快递公司, 快递公司说是按照给的地址送货的, 意思是他们不会送错. 可是我的包裹确实被别人签收了. 我该怎么处理? (12:16)
  • 经常看到在购买一些昂贵商品或者是易损坏的商品时,在结算时会被问到是否要购买运输保险。是否应该购买运输保险?(15:31)
  • 我在澳洲某网站买了一款手表, 几千澳币. 本以为是澳洲本地货源, 购买后才发现是海外货源. 手表在使用几个月以后出现了质量问题, 我联系了这家购物网站, 因为我的表是海外货源, 所以他们给我寄了全球联保卡. 保修卡看上去没什么问题, 所有资料都填写妥当, 保修卡的落款也是品牌授权经销商. 然后, 我拿着这个全球联保卡去联系澳洲本地的品牌受理点进行维修, 可是受理点却因为我的表是网购买来的, 而拒绝提供维修. 请问品牌受理点可以因为消费者的购买渠道而拒绝保修吗? (18:26)
  • 我从私人那里购买了二手的手表, 价格比较昂贵, 卖家有这款手表的保修卡, 请问保修卡如何能够正确转让给我? (22:09)
  • 点外卖, 商家已经出餐了, 但是餐馆说没有外卖员来取单, 送不了餐. 联系送餐平台, 他们说已经把单推送给了送餐员, 但等了很久饥肠辘辘, 餐也没收到. 后来联系送餐员, 送餐员表示是送餐平台强制把单推给了他, 他并不是自己接的单, 而且他在很远的地方, 送不了这一单. 结果只能自己周折去取餐,送餐费平台也没有退还. 这种体验非常差.这种情况可以去哪里投诉? (24:32)
图片来源:https://www.fairtrading.nsw.gov.au/

如需进一步咨询与调解

  • 新州公平交易厅咨询电话:13 32 20(咨询消费者权益等问题,不接受电话投诉)
  • 如需免费中文翻译服务,可直接拨打免费中文翻译电话:13 14 50

 [电话接通后,请说“MANDARIN (普通话)”, 或者“CANTONESE (广东话)”, 将有对应的中文翻译接线员为您服务]

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  • 如需免费调解服务,可登陆新州公平交易厅网站:WWW.FAIRTRADING.NSW.GOV.AU ,在线递交投诉;
  • 或者到新州服务中心 SERVICES NSW 填写书面申诉表格 (如需中文工作人员帮助,请在表格中注明需要Chinese Staff)

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国语《走入澳洲》播出时间以及收听方式:

首播:周三晚,8:30-9:30

  • 希望之声澳洲生活台网站 ozvoice.org
  • 悉尼FM90.1 , https://tunein.com/radio/2NBC-FM-901-s100263/
  • 希望之声澳洲生活台手机频道 (免费下载手机app即可收听)

重播:周六下午1点、晚上7点

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  • 希望之声澳洲生活台网站 ozvoice.org

如果您还有任何更多问题,欢迎致电希望之声澳洲生活台热线电话:02 8542 3991

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