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（主持人：明诗／嘉宾：新州公平交易厅Vicky Chen女士）
案例分析
- 收到某网站买的可洗面膜，打开盖子一看，里面那层防漏膜已被揭开过。再打开防漏膜，里面的面膜已被挖了一大块儿，感觉是被人用过的。这种情况可以向商家申请退换吗？卖家发这种货给我，我还要承担退货的运费吗? 退货时一定要原装退货吗？如果包装盒子丢了还可以退吗？ (03:29)
- 跨州买了东西，商家及时寄出了商品，但邮局一直显示的是“正在等待被运送”，并且标注了“延迟运送”。我和邮局联系了2次，但最终邮局让我找商家沟通。商家给我回了邮件，但最终没再理睬我。邮包等了很久还没有到, 这种情况到底应该谁承担责任？如果邮包丢失了，我应该去哪里投诉？(08:20)
- 我在网上买了价值比较昂贵的东西, 并且选择了比较安全的收货要签收的方式. 但是最终我买的东西显示已经被寄到并签收了, 应该是被别人签收了, 快递公司送错人了. 我联系了商家, 商家询问了快递公司, 快递公司说是按照给的地址送货的, 意思是他们不会送错. 可是我的包裹确实被别人签收了. 我该怎么处理? (12:16)
- 经常看到在购买一些昂贵商品或者是易损坏的商品时，在结算时会被问到是否要购买运输保险。是否应该购买运输保险？(15:31)
- 我在澳洲某网站买了一款手表, 几千澳币. 本以为是澳洲本地货源, 购买后才发现是海外货源. 手表在使用几个月以后出现了质量问题, 我联系了这家购物网站, 因为我的表是海外货源, 所以他们给我寄了全球联保卡. 保修卡看上去没什么问题, 所有资料都填写妥当, 保修卡的落款也是品牌授权经销商. 然后, 我拿着这个全球联保卡去联系澳洲本地的品牌受理点进行维修, 可是受理点却因为我的表是网购买来的, 而拒绝提供维修. 请问品牌受理点可以因为消费者的购买渠道而拒绝保修吗? (18:26)
- 我从私人那里购买了二手的手表, 价格比较昂贵, 卖家有这款手表的保修卡, 请问保修卡如何能够正确转让给我? (22:09)
- 点外卖, 商家已经出餐了, 但是餐馆说没有外卖员来取单, 送不了餐. 联系送餐平台, 他们说已经把单推送给了送餐员, 但等了很久饥肠辘辘, 餐也没收到. 后来联系送餐员, 送餐员表示是送餐平台强制把单推给了他, 他并不是自己接的单, 而且他在很远的地方, 送不了这一单. 结果只能自己周折去取餐,送餐费平台也没有退还. 这种体验非常差.这种情况可以去哪里投诉? (24:32)
如需进一步咨询与调解
- 新州公平交易厅咨询电话：13 32 20（咨询消费者权益等问题，不接受电话投诉）
- 如需免费中文翻译服务，可直接拨打免费中文翻译电话：13 14 50
[电话接通后，请说“MANDARIN (普通话）”, 或者“CANTONESE (广东话）”, 将有对应的中文翻译接线员为您服务]
- 如需免费调解服务，可登陆新州公平交易厅网站：WWW.FAIRTRADING.NSW.GOV.AU ，在线递交投诉；
- 或者到新州服务中心 SERVICES NSW 填写书面申诉表格 (如需中文工作人员帮助，请在表格中注明需要Chinese Staff)
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国语《走入澳洲》播出时间以及收听方式：
首播：周三晚，8：30-9：30
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