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主持人：明诗
嘉宾：新州公平交易厅投诉处理专员Vicky Chen女士
点击收听【走入澳洲】新州公平交易厅：疫情期您是如何购物的？遇到问题该怎么办？（二）
新冠疫情爆发以后，人们的生活和工作模式发生了巨大的改变，其中，购物的方式由实体店购物更多转为了其它线上或者间接的购买方式，比如：
- 通过共享经济平台购买
- 线上、线下拍卖
- 团购
- 电视购物
- 邮购等
不同的购物渠道，消费者会面临哪些问题，以及如何解决？
- 疫情期间，公平交易厅收到了哪些类型的投诉？（1‘31”）
- 商家在澳洲与不在澳洲，消费者权利有哪些不同？（7’18”）
- 什么情况下消费者占据退款、退货的主动地位？而商家又在何种情况下占主动地位？（9‘26“）
- 如果消费者自己“改变主意”，商家有权不给消费者退款、退货吗？（11’02”）
- 有些商家承诺7天或者14之内无条件退款，这个说法合理吗？符合《消费法》和《消费者保障》吗？（12‘40“）
- 消费者与商家发生纠纷后，消费者该怎么做？（13’40”）
- 如果商家是海外公司，消费者是否有相同的权利？（17‘46“）
- 如果商家不在新南威尔士州, 新州的消费者可以向新州公平交易厅投诉吗？（19’26”）
- 如果售卖者是个人，产品出问题了，消费者该怎么办?（20‘39“）
如果您与海外商家发生纠纷，可以登陆Econsumer网站进行投诉和寻求解决问题：
如需进一步咨询与调解
- 新州公平交易厅咨询电话：13 32 20（咨询消费者权益等问题，不接受电话投诉）
- 如需免费中文翻译服务，可直接拨打免费中文翻译电话：13 14 50
[电话接通后，请说“MANDARIN (普通话）”, 或者“CANTONESE (广东话）”, 将有对应的中文翻译接线员为您服务]
- 如需免费调停服务，可登陆新州公平交易厅网站：WWW.FAIRTRADING.NSW.GOV.AU ，在线递交投诉；
- 或者到新州服务中心 SERVICES NSW 填写书面申诉表格 (如需中文工作人员帮助，请在表格中注明需要Chinese Staff)
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国语《走入澳洲》播出时间以及收听方式：
首播：周三晚，8：30-9：30
- 希望之声澳洲生活台网站 ozvoice.org
- 悉尼FM90.1 , https://tunein.com/radio/2NBC-FM-901-s100263/
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重播：周六中午12点
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