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主持人:明诗
嘉宾:新州公平交易厅投诉处理专员Vicky Chen女士
点击收听【走入澳洲】新州公平交易厅:疫情期您是如何购物的?遇到问题该怎么办?(二)
新冠疫情爆发以后,人们的生活和工作模式发生了巨大的改变,其中,购物的方式由实体店购物更多转为了其它线上或者间接的购买方式,比如:
- 通过共享经济平台购买
- 线上、线下拍卖
- 团购
- 电视购物
- 邮购等
不同的购物渠道,消费者会面临哪些问题,以及如何解决?
- 疫情期间,公平交易厅收到了哪些类型的投诉?(1‘31”)
- 商家在澳洲与不在澳洲,消费者权利有哪些不同?(7’18”)
- 什么情况下消费者占据退款、退货的主动地位?而商家又在何种情况下占主动地位?(9‘26“)
- 如果消费者自己“改变主意”,商家有权不给消费者退款、退货吗?(11’02”)
- 有些商家承诺7天或者14之内无条件退款,这个说法合理吗?符合《消费法》和《消费者保障》吗?(12‘40“)
- 消费者与商家发生纠纷后,消费者该怎么做?(13’40”)
- 如果商家是海外公司,消费者是否有相同的权利?(17‘46“)
- 如果商家不在新南威尔士州, 新州的消费者可以向新州公平交易厅投诉吗?(19’26”)
- 如果售卖者是个人,产品出问题了,消费者该怎么办?(20‘39“)
如果您与海外商家发生纠纷,可以登陆Econsumer网站进行投诉和寻求解决问题:

如需进一步咨询与调解
- 新州公平交易厅咨询电话:13 32 20(咨询消费者权益等问题,不接受电话投诉)
- 如需免费中文翻译服务,可直接拨打免费中文翻译电话:13 14 50
[电话接通后,请说“MANDARIN (普通话)”, 或者“CANTONESE (广东话)”, 将有对应的中文翻译接线员为您服务]
- 如需免费调停服务,可登陆新州公平交易厅网站:WWW.FAIRTRADING.NSW.GOV.AU ,在线递交投诉;
- 或者到新州服务中心 SERVICES NSW 填写书面申诉表格 (如需中文工作人员帮助,请在表格中注明需要Chinese Staff)
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国语《走入澳洲》播出时间以及收听方式:
首播:周三晚,8:30-9:30
- 希望之声澳洲生活台网站 ozvoice.org
- 悉尼FM90.1 , https://tunein.com/radio/2NBC-FM-901-s100263/
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重播:周六中午12点
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