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主持人：明诗

    嘉宾：新州公平交易厅投诉处理专员Vicky Chen女士

疫情期间，由于疫情的缘故，有些不可预计的情况发生。这些不可预计的情况会导产生一些纠纷。比如，消费者与商家之间、房东与租客之间的纠纷，因为处在疫情期间，所以有些纠纷就变得比较特殊。当遇到这些纠纷时，我们该怎么面对和处理呢？

房屋租赁纠纷

• 如何理解今年的3月29日莫里森总理提出的在半年之内，房东不可以因为租客交不起房租而驱赶租客的新政策？
• 是否意味着在新政策下，房东不能取消租赁合同？
• 如果房东与租客之间不能就交租问题达成协议，该怎么办？
• 如果房东同意减免租金，租客是否在未来需要补交租金？
• 如果有些租客在疫情期间，故意拖欠房租，房东该怎么办？
• 如果签订了租房合同后，租客在搬入出租房之前刚好失去工作，该怎么办？
• 疫情期间，如果租客不希望有人进入租用的房屋，该怎么办？
• 疫情期间，如果房东要卖房，需要安排客人来看房，怎么办？

留学生租房

租房对于留学生群体来说，是一件大事。在疫情期间也发生了很多不可预期的情况，从而导致一些问题的产生。

• 国际学生如果由于冠状病毒旅行禁令，而无法进入澳大利亚，房东是否应退还租客的押金？
• 如果租客因冠状病毒而无法返回澳大利亚，在出租物业中的个人物品将会怎样？房东可以帮助处理吗？

租房服务机构

如果遇见租房纠纷，也可登陆租房服务机构网站，寻求调解：

www.tenants.org.au

登陆网站后，在下面示意的绿色框里，输入您所在地区的邮编，可查寻您所在地租房服务机构提供的服务项目：

取消机票、酒店、旅行计划

• 一般情况下，如果我的航班、巡航或游览，被航空公司、旅游公司取消，我有权要求退款吗？
• 疫情期间，加之现在还有政府禁令，在这种情况下，消费者有什么权利？
• 《澳洲消费法》在政府禁令期间不适用？
• 假如在没有政府禁令出来之前，消费者出于对健康问题和安全问题的考虑，想取消旅行预订。在这种情况下，消费者有什么权利？

购物纠纷

• 企业能否提高某些因为疫情而需求量很大的产品的价格，比如口罩？
• 厕纸或口罩，可以在私人出售时，以两倍的价格出售吗？
• 如果澳洲没有相关的价格管控，消费者该怎么办？

如需进一步咨询与调解

• 新州公平交易厅联系电话：13 32 20；
• 如需中文语言帮助，可直接拨打免费中文翻译电话：13 14 50；

 [电话接通后，请说“MANDARIN (普通话）”, 或者“CANTONESE (广东话）”, 将有对应的中文翻译接线员为您服务]

• 如需免费调停服务，可登陆新州公平交易厅网站：WWW.FAIRTRADING.NSW.GOV.AU ，递交投诉；
• 或者到新州服务中心 SERVICE NSW 填写书面申诉表格。

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