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主持人：明诗
嘉宾：新州公平交易厅投诉处理专员Vicky Chen女士
点击收听【走入澳洲】新州公平交易厅：疫情期您是如何购物的？遇到问题该怎么办？（一）
听众提问 (2’04”)
2周前，我使用了某订餐平台的APP。当时这个订餐平台搞活动，原价$70多澳币的3份午餐，优惠期间只要$16澳币，所以我就下载了这个订餐平台的APP，定了一次优惠午餐。
但是我不知道自从下载了这个APP定了这次午餐以后，平台就自动把我当作平台的订阅客户了。2周以后，我又被自动订了午餐，扣了$70多澳币。
后来有人告诉我，应该是我需要自己手动取消订阅，否则就会被平台一直认为是订阅客户。
请问，我是否可以要求订餐平台取消我的订阅并退款？另外，这款APP是全英文的，我不是很懂英文。
最近被平台扣掉费用的这次午餐，目前还没有到货，一周以后到货。
请问我现在该怎么办？
不同的购物方式，您需要特别注意什么？
疫情爆发以后, 我们的生活和工作方式发生了巨大的变化, 其中，购物的方式也随之发生巨大的改变. 出于卫生安全的考虑, 更多的朋友从原先的实体店购物, 转换成了其它的购买渠道：
- 共享经济平台
- 线上、线下拍卖
- 团购
- 电视购物
- 邮购等
- 对于共享经济, 消费者在交易之前以及过程中, 需要特别注意什么? (13’19”)
- 通过团购渠道购买商品，消费者需要特别注意什么？团购网站上的哪些条款需要特别留意？(15’48”)
- 通过拍卖/网上拍卖渠道购买商品, 消费者需要特别注意什么？如果卖方找到您，建议您在拍卖平台之外进行交易，并承诺给您优惠的折扣，会有什么风险？(18’00”)
电视购物 （21‘23”）：
- 消费者需要注意什么？
- 消费者该如何避免夸大、虚假的广告？
- 虚假、夸大的广告如何界定？如果商家打擦边球，消费者该如何维护权益？公平交易厅能为您做什么？（21‘23“）
邮购 （24‘26“）：
- 消费者需要特别注意什么？
- 如果商品没有寄到消费者的手上，该由谁来追查商品的去处？卖家须要给消费者退换商品或退款吗？
- 如果商品在运输过程中损坏，该由谁来负责？是卖家、快递公司、还是消费者？
- 很多商家在您下单之前，会建议您购买相关的运输保险，承诺您如果买了这个保险，一旦商品在运输中出现损坏就会给您免费退换商品，如果不买这个保险就没有赔偿。这种情况下，您会购买运输保险吗？该不该买？
- 如果商家不是澳洲本地卖家而是海外卖家，在面对交易纠纷时，消费者该怎么做？
如何向新州公平交易厅投诉
递交投诉、以及投诉被审理的流程大概是怎样的？投诉递交以后需要等待多长时间可以得到回复？（31‘05“）
如果商家不在新南威尔士州怎么办？（36‘30“）
如果商家违反消费法, 公平交易厅会对商家如何处理？（37‘02“）
如需投诉，可以登陆新州公平交易厅网站：https://www.fairtrading.nsw.gov.au/，点击 “ Make a complaint ” , 在线填写投诉表格。
有无这样一份表格可以帮助消费者了解：哪些商家和产品是经常被投诉的？从而避免消费者购买他们的产品降低损失?（39‘00“）
如需查询新州公平交易厅投诉记录表，可以登陆 https://www.fairtrading.nsw.gov.au/help-centre/online-tools/complaints-register 进行查询。
租房新政 （43’03”）
现在, 租房的政策出现了一些变化, 针对租客的60天驱逐禁止令已经结束了, 但是现在仍然处在疫情期间, 在租房新政下，租客有哪些权利?
房东可以在COVID-19期间终止租约吗？
租客最关注的一个问题：如果受到COVID19 影响，房东要驱逐租客，租客该怎么办？
如需进一步咨询与调解
- 新州公平交易厅咨询电话：13 32 20（咨询消费者权益等问题，不接受电话投诉）
- 如需免费中文翻译服务，可直接拨打免费中文翻译电话：13 14 50
[电话接通后，请说“MANDARIN (普通话）”, 或者“CANTONESE (广东话）”, 将有对应的中文翻译接线员为您服务]
- 如需免费调解服务，可登陆新州公平交易厅网站：WWW.FAIRTRADING.NSW.GOV.AU ，在线递交投诉；
- 或者到新州服务中心 SERVICES NSW 填写书面申诉表格 (如需中文工作人员帮助，请在表格中注明需要Chinese Staff)
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国语《走入澳洲》播出时间以及收听方式：
首播：周三晚，8：30-9：30
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- 悉尼FM90.1 , https://tunein.com/radio/2NBC-FM-901-s100263/
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重播：周六中午12点
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