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主持人：明詩
嘉賓：新州公平交易廳投訴處理專員Vicky Chen女士
點擊收聽【走入澳洲】新州公平交易廳：疫情期您是如何購物的？遇到問題該怎麼辦？（一）
聽眾提問 (2’04”)
2周前，我使用了某訂餐平台的APP。當時這個訂餐平台搞活動，原價$70多澳幣的3份午餐，優惠期間只要$16澳幣，所以我就下載了這個訂餐平台的APP，定了一次優惠午餐。
但是我不知道自從下載了這個APP定了這次午餐以後，平台就自動把我當作平台的訂閱客戶了。2周以後，我又被自動訂了午餐，扣了$70多澳幣。
後來有人告訴我，應該是我需要自己手動取消訂閱，否則就會被平台一直認為是訂閱客戶。
請問，我是否可以要求訂餐平台取消我的訂閱並退款？另外，這款APP是全英文的，我不是很懂英文。
最近被平台扣掉費用的這次午餐，目前還沒有到貨，一周以後到貨。
請問我現在該怎麼辦？
不同的購物方式，您需要特別注意什麼？
疫情爆發以後, 我們的生活和工作方式發生了巨大的變化, 其中，購物的方式也隨之發生巨大的改變. 出於衛生安全的考慮, 更多的朋友從原先的實體店購物, 轉換成了其它的購買渠道：
- 共享經濟平台
- 線上、線下拍賣
- 團購
- 電視購物
- 郵購等
- 對於共享經濟, 消費者在交易之前以及過程中, 需要特別注意什麼? (13’19”)
- 通過團購渠道購買商品，消費者需要特別注意什麼？團購網站上的哪些條款需要特別留意？(15’48”)
- 通過拍賣/網上拍賣渠道購買商品, 消費者需要特別注意什麼？如果賣方找到您，建議您在拍賣平台之外進行交易，並承諾給您優惠的折扣，會有什麼風險？(18’00”)
電視購物 （21‘23”）：
- 消費者需要注意什麼？
- 消費者該如何避免誇大、虛假的廣告？
- 虛假、誇大的廣告如何界定？如果商家打擦邊球，消費者該如何維護權益？公平交易廳能為您做什麼？（21‘23“）
郵購 （24‘26“）：
- 消費者需要特別注意什麼？
- 如果商品沒有寄到消費者的手上，該由誰來追查商品的去處？賣家須要給消費者退換商品或退款嗎？
- 如果商品在運輸過程中損壞，該由誰來負責？是賣家、快遞公司、還是消費者？
- 很多商家在您下單之前，會建議您購買相關的運輸保險，承諾您如果買了這個保險，一旦商品在運輸中出現損壞就會給您免費退換商品，如果不買這個保險就沒有賠償。這種情況下，您會購買運輸保險嗎？該不該買？
- 如果商家不是澳洲本地賣家而是海外賣家，在面對交易糾紛時，消費者該怎麼做？
如何向新州公平交易廳投訴
遞交投訴、以及投訴被審理的流程大概是怎樣的？投訴遞交以後需要等待多長時間可以得到回復？（31‘05“）
如果商家不在新南威爾士州怎麼辦？（36‘30“）
如果商家違反消費法, 公平交易廳會對商家如何處理？（37‘02“）
如需投訴，可以登陸新州公平交易廳網站：https://www.fairtrading.nsw.gov.au/，點擊 “ Make a complaint ” , 在線填寫投訴表格。
有無這樣一份表格可以幫助消費者了解：哪些商家和產品是經常被投訴的？從而避免消費者購買他們的產品降低損失?（39‘00“）
如需查詢新州公平交易廳投訴記錄表，可以登陸 https://www.fairtrading.nsw.gov.au/help-centre/online-tools/complaints-register 進行查詢。
租房新政 （43’03”）
現在, 租房的政策出現了一些變化, 針對租客的60天驅逐禁止令已經結束了, 但是現在仍然處在疫情期間, 在租房新政下，租客有哪些權利?
房東可以在COVID-19期間終止租約嗎？
租客最關注的一個問題：如果受到COVID19 影響，房東要驅逐租客，租客該怎麼辦？
如需進一步諮詢與調解
- 新州公平交易廳諮詢電話：13 32 20（諮詢消費者權益等問題，不接受電話投訴）
- 如需免費中文翻譯服務，可直接撥打免費中文翻譯電話：13 14 50
[電話接通後，請說“MANDARIN (普通話）”, 或者“CANTONESE (廣東話）”, 將有對應的中文翻譯接線員為您服務]
- 如需免費調解服務，可登陸新州公平交易廳網站：WWW.FAIRTRADING.NSW.GOV.AU ，在線遞交投訴；
- 或者到新州服務中心 SERVICES NSW 填寫書面申訴表格 (如需中文工作人員幫助，請在表格中註明需要Chinese Staff)
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國語《走入澳洲》播出時間以及收聽方式：
首播：周三晚，8：30-9：30
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- 悉尼FM90.1 , https://tunein.com/radio/2NBC-FM-901-s100263/
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重播：周六中午12點
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