【走入澳洲】（案例）不同情况消费者权利、处理与商家纠纷方式有何不同？

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主持人：明诗

嘉宾：新州公平交易厅投诉处理专员Vicky Chen女士

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案例：（6‘05“）

我购买了一个活动的票，但是这个活动被商家取消了。

情况A：由于政府出台了公共卫生令，所以商家必须取消活动

情况B：商家出于对疫情的担心，在没有公共卫令的情况下，自行取消了活动。

消费者可以获得退款吗？这两种情况，在消费者退款时，会有什么不同吗？

什么情况下，消费者是用消费法解决问题？什么情况下，消费者的权益是受到影响的？

合同法下消费者权益有什么变化？合同受挫、无法履行该怎么办？比如合同当中，没有涉及到突发情况的条款，消费者该怎么办？合同受挫时，消费者可以获得退款吗？（10‘43“）
合同受挫、或者因为合同，商家与消费者产生纠纷，第一时间可以找公平交易厅进行调解吗？（13‘05）
政府出台禁令以后，有的消费者订了某个活动的票，并且一同预订了相关的酒店住宿和机票，但是现在活动取消了，那预订的酒店和机票怎么办呢？他可以得到相应的赔偿吗？为什么？（15‘58“）
有的消费者不想要商家以代金券的形式来补偿，该怎么办？消费者有哪些观念上的误区？（17‘57”）
假如有的商家, 在政府出台了禁令以后, 不幸永久停止营业了, 消费者该怎么办? 该找谁去要求退款? （20‘13“）

案例：（23‘45“）

政府出台了限制令, 要求商家减少参加活动的人数, 又或者, 有一些原本可以来参加活动的人, 因为限制令不能来参加活动。

对于这些不能来的人, 商家是否必须要提供退款呢?

为什么政府出台禁令以后，消费者的权益就不是基于消费法了呢? （26‘11“）
在政府出台了或者没有出台禁令的这两种情况下, 如果航班 / 邮轮/ 或者旅行项目被取消了, 消费者可以要求退款吗? （29‘17“）
政府出台了禁令, 导致我必须取消原先旅行计划预订的酒店和机票, 我想要取消预订的酒店和机票, 可以吗? （29‘17“）
在突发情况下，取消旅行合同，消费者与商家发生纠纷，该如何处理？（29‘38“）
如果我购买了旅行保险, 这个保险可以帮我承担这些因取消预订而造成的损失吗? 如果与保险公司发生纠纷，该怎么处理？（33‘31“）
如果由于疫情, 负责提供旅行服务的商家关闭了, 消费者该怎么办? （ 35‘25“）
假如消费者是从海外的网站购买的婚礼服装, 但是现在因为疫情, 货运延迟了, 还没有收到礼服, 并且消费者可能觉得在婚礼举办之前都收不到货了, 想要取消订单, 可以把这个钱要回来吗?（42‘16“）

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