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【走入澳洲】新州公平交易厅:[案例分享]不同情况消费者权利有何不同?处理与商家纠纷方式有何不同?

2021年2月5日
in 国语节目, 头条新闻, 新州公平交易厅(国语), 走入澳洲(国语)
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点击收听节目:


主持人:明诗

    嘉宾:新州公平交易厅投诉处理专员Vicky Chen女士




【走入澳洲】视频:欢迎点击收看:https://www.youtube.com/watch?v=dyKdJGdVEBk

您可在【希望之声澳洲生活台】网站观看视频,也可在我们的手机APP中观看视频

同时,欢迎订阅【走入澳洲】Youtube频道:

https://www.youtube.com/channel/UCDX6aYjXMEZ7qyT6PNa1GEw

获得更多与嘉宾互动提问的机会!



【走入澳洲】新州公平交易厅:您掌握了这些随时可用、最基本的消费者权益常识了吗?快来帮自己储备!(上)



正常情况、突发情况下消费者权利的不同


  • 新州公平交易厅在疫情期间收到的投诉的情况怎么样? 多不多? 大部分都是哪类的投诉?(2‘16“)
  • 今天我们聊到的情景和案例, 是否大部分是基于澳洲的<消费法>去讨论的? (4‘55“)

案例:(6‘05“)

我购买了一个活动的票,但是这个活动被商家取消了。

情况A:由于政府出台了公共卫生令,所以商家必须取消活动

情况B:商家出于对疫情的担心,在没有公共卫令的情况下,自行取消了活动。

消费者可以获得退款吗?这两种情况,在消费者退款时,会有什么不同吗?

什么情况下,消费者是用消费法解决问题?什么情况下,消费者的权益是受到影响的?



  • 合同法下消费者权益有什么变化?合同受挫、无法履行该怎么办?比如合同当中,没有涉及到突发情况的条款,消费者该怎么办?合同受挫时,消费者可以获得退款吗?(10‘43“)
  • 合同受挫、或者因为合同,商家与消费者产生纠纷,第一时间可以找公平交易厅进行调解吗?(13‘05)
  • 政府出台禁令以后,有的消费者订了某个活动的票,并且一同预订了相关的酒店住宿和机票,但是现在活动取消了,那预订的酒店和机票怎么办呢?他可以得到相应的赔偿吗?为什么?(15‘58“)
  • 有的消费者不想要商家以代金券的形式来补偿,该怎么办?消费者有哪些观念上的误区?(17‘57”)
  • 假如有的商家, 在政府出台了禁令以后, 不幸永久停止营业了, 消费者该怎么办? 该找谁去要求退款? (20‘13“)

案例:(23‘45“)

政府出台了限制令, 要求商家减少参加活动的人数, 又或者, 有一些原本可以来参加活动的人, 因为限制令不能来参加活动。

 对于这些不能来的人, 商家是否必须要提供退款呢?


  • 为什么政府出台禁令以后,消费者的权益就不是基于消费法了呢? (26‘11“)
  • 在政府出台了或者没有出台禁令的这两种情况下, 如果航班 / 邮轮/ 或者旅行项目被取消了, 消费者可以要求退款吗? (29‘17“)
  • 政府出台了禁令, 导致我必须取消原先旅行计划预订的酒店和机票, 我想要取消预订的酒店和机票, 可以吗? (29‘17“)
  • 在突发情况下,取消旅行合同,消费者与商家发生纠纷,该如何处理?(29‘38“)
  • 如果我购买了旅行保险, 这个保险可以帮我承担这些因取消预订而造成的损失吗? 如果与保险公司发生纠纷,该怎么处理? (33‘31“)
  • 如果由于疫情, 负责提供旅行服务的商家关闭了, 消费者该怎么办? ( 35‘25“)
  • 假如消费者是从海外的网站购买的婚礼服装, 但是现在因为疫情, 货运延迟了, 还没有收到礼服, 并且消费者可能觉得在婚礼举办之前都收不到货了, 想要取消订单, 可以把这个钱要回来吗?(42‘16“)

登陆ASIC (澳大利亚证券与投资委员会)查询公司经营与注册状态:https://asic.gov.au/


图片来源:https://asic.gov.au/

如需投诉保险方面的纠纷,可登陆澳大利亚金融投诉局(AFCA) 网站:https://www.afca.org.au/

图片来源:https://www.afca.org.au/

有关于隐私权的投诉,可登陆网站:https://www.oaic.gov.au/

图片来源:https://www.oaic.gov.au/


图片来源:https://www.fairtrading.nsw.gov.au/

如需进一步咨询与调解

  • 新州公平交易厅咨询电话:13 32 20(咨询消费者权益等问题,不接受电话投诉)
  • 如需免费中文翻译服务,可直接拨打免费中文翻译电话:13 14 50

 [电话接通后,请说“MANDARIN (普通话)”, 或者“CANTONESE (广东话)”, 将有对应的中文翻译接线员为您服务]

  • 如需免费调解服务,可登陆新州公平交易厅网站:WWW.FAIRTRADING.NSW.GOV.AU ,在线递交投诉;
  • 或者到新州服务中心 SERVICES NSW 填写书面申诉表格 (如需中文工作人员帮助,请在表格中注明需要Chinese Staff)

【欢迎您使用希望之声澳洲生活台手机APP以及官方门户网站的“一键提问”功能与我们留言互动,提出您关心的问题】

本文或节目由希望之声澳洲生活台原创、编译或整理,若转载请注明来源为“希望之声澳洲生活台”并附原文链接。 本台所有引述观点或嘉宾观点都不代表本台观点。


国语《走入澳洲》播出时间以及收听方式:

首播:周三晚,8:30-9:30

  • 希望之声澳洲生活台网站 ozvoice.org
  • 悉尼FM90.1 , https://tunein.com/radio/2NBC-FM-901-s100263/
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重播:周六中午12点

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如果您还有任何更多问题,欢迎致电希望之声澳洲生活台热线电话:02 8542 3991

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【走入澳洲】国语:https://ozvoice.org/radio-programs/man-enter-australia/

【走入澳洲】粤语:https://ozvoice.org/radio-programs/canengageaus/

【走入澳洲】YouTube影片:https://www.youtube.com/channel/UCDX6aYjXMEZ7qyT6PNa1GEw

【真观点】影片:https://www.youtube.com/channel/UCAwVpzgGI9sEu4O4ZlB5ZWQ

「乐在澳洲」版:https://ozvoice.org/leisure/happyaus/

折扣资讯:https://ozvoice.org/life/latestlifeinfo/

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