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主持人:明诗
嘉宾:新州公平交易厅投诉处理专员Vicky Chen女士
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【走入澳洲】新州公平交易厅:您掌握了这些随时可用、最基本的消费者权益常识了吗?快来帮自己储备!(上)
正常情况、突发情况下消费者权利的不同
- 新州公平交易厅在疫情期间收到的投诉的情况怎么样? 多不多? 大部分都是哪类的投诉?(2‘16“)
- 今天我们聊到的情景和案例, 是否大部分是基于澳洲的<消费法>去讨论的? (4‘55“)
案例:(6‘05“)
我购买了一个活动的票,但是这个活动被商家取消了。
情况A:由于政府出台了公共卫生令,所以商家必须取消活动
情况B:商家出于对疫情的担心,在没有公共卫令的情况下,自行取消了活动。
消费者可以获得退款吗?这两种情况,在消费者退款时,会有什么不同吗?
什么情况下,消费者是用消费法解决问题?什么情况下,消费者的权益是受到影响的?

- 合同法下消费者权益有什么变化?合同受挫、无法履行该怎么办?比如合同当中,没有涉及到突发情况的条款,消费者该怎么办?合同受挫时,消费者可以获得退款吗?(10‘43“)
- 合同受挫、或者因为合同,商家与消费者产生纠纷,第一时间可以找公平交易厅进行调解吗?(13‘05)
- 政府出台禁令以后,有的消费者订了某个活动的票,并且一同预订了相关的酒店住宿和机票,但是现在活动取消了,那预订的酒店和机票怎么办呢?他可以得到相应的赔偿吗?为什么?(15‘58“)
- 有的消费者不想要商家以代金券的形式来补偿,该怎么办?消费者有哪些观念上的误区?(17‘57”)
- 假如有的商家, 在政府出台了禁令以后, 不幸永久停止营业了, 消费者该怎么办? 该找谁去要求退款? (20‘13“)
案例:(23‘45“)
政府出台了限制令, 要求商家减少参加活动的人数, 又或者, 有一些原本可以来参加活动的人, 因为限制令不能来参加活动。
对于这些不能来的人, 商家是否必须要提供退款呢?
- 为什么政府出台禁令以后,消费者的权益就不是基于消费法了呢? (26‘11“)
- 在政府出台了或者没有出台禁令的这两种情况下, 如果航班 / 邮轮/ 或者旅行项目被取消了, 消费者可以要求退款吗? (29‘17“)
- 政府出台了禁令, 导致我必须取消原先旅行计划预订的酒店和机票, 我想要取消预订的酒店和机票, 可以吗? (29‘17“)
- 在突发情况下,取消旅行合同,消费者与商家发生纠纷,该如何处理?(29‘38“)
- 如果我购买了旅行保险, 这个保险可以帮我承担这些因取消预订而造成的损失吗? 如果与保险公司发生纠纷,该怎么处理? (33‘31“)
- 如果由于疫情, 负责提供旅行服务的商家关闭了, 消费者该怎么办? ( 35‘25“)
- 假如消费者是从海外的网站购买的婚礼服装, 但是现在因为疫情, 货运延迟了, 还没有收到礼服, 并且消费者可能觉得在婚礼举办之前都收不到货了, 想要取消订单, 可以把这个钱要回来吗?(42‘16“)
登陆ASIC (澳大利亚证券与投资委员会)查询公司经营与注册状态:https://asic.gov.au/

如需投诉保险方面的纠纷,可登陆澳大利亚金融投诉局(AFCA) 网站:https://www.afca.org.au/
有关于隐私权的投诉,可登陆网站:https://www.oaic.gov.au/
如需进一步咨询与调解
- 新州公平交易厅咨询电话:13 32 20(咨询消费者权益等问题,不接受电话投诉)
- 如需免费中文翻译服务,可直接拨打免费中文翻译电话:13 14 50
[电话接通后,请说“MANDARIN (普通话)”, 或者“CANTONESE (广东话)”, 将有对应的中文翻译接线员为您服务]
- 如需免费调解服务,可登陆新州公平交易厅网站:WWW.FAIRTRADING.NSW.GOV.AU ,在线递交投诉;
- 或者到新州服务中心 SERVICES NSW 填写书面申诉表格 (如需中文工作人员帮助,请在表格中注明需要Chinese Staff)
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