主持人:明诗
嘉宾:新州公平交易厅投诉处理专员Vicky Chen女士
点击收听:【走入澳洲】新州公平交易厅:经典听众问答集锦(一)
听众提问1:
我在去年圣诞节在某个中文广告平台上发布了广告,之后我发送的每条广告的彩信都要收费$7.50澳币,在此之前,我并不知道收费是这个价格,我觉得这个价格非常昂贵,想要求对方退款。后来,我向这家中文广告平台区投诉,但对方一开始不愿意退,甚至连发票、ABN号都不给我。我跟对方说,会把他们投诉到公平交易厅,对方听了这个以后,才给我开了发票,给了我ABN,并且说以后会退款。
但是,时间过了好久,到现在对方也没有给我退款。所以,我想借助希望之声媒体平台向公平交易听投诉。
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听众提问2:
我预定了酒店,当时提交订单的时候发现日期填错了,本来是3月份,却填成了2月份。当时我就立即给酒店打电话,取消这个订单。当时,酒店工作人员跟我在电话里确认说订单已经取消。可是后来,临近我之前订错的那个日期的前一天,酒店跟我打电话确认入住信息,我跟酒店方解释了取消订单的经过,但他们核实以后发现订单还在,并要求我支付1天的住宿费。我觉得这样不合理,该怎么办?
疫情期间,我可以取消疫情之前预定的机票、酒店订单吗?
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听众提问3:
2周前,我使用了某订餐平台的APP。当时这个订餐平台搞活动,原价$70多澳币的3份午餐,优惠期间只要$16澳币,所以我就下载了这个订餐平台的APP,定了一次优惠午餐。
但是我不知道自从下载了这个APP定了这次午餐以后,平台就自动把我当作平台的订阅客户了。2周以后,我又被自动订了午餐,扣了$70多澳币。
后来有人告诉我,应该是我需要自己手动取消订阅,否则就会被平台一直认为是订阅客户。
请问,我是否可以要求订餐平台取消我的订阅并退款?另外,这款APP是全英文的,我不是很懂英文。
最近被平台扣掉费用的这次午餐,目前还没有到货,一周以后到货。请问我现在该怎么办?
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听众提问4:
我最近买了一台新的电脑,但是屏幕碎掉了。我在购买了这款电脑以后发现,这款电脑很不便利,很容易倒,因此掉在了地上,然后屏幕碎掉了。我联系对方的客服,对方告诉我需要自己承担修理费。我该怎么办?
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如需进一步咨询与调解
- 新州公平交易厅咨询电话:13 32 20(咨询消费者权益等问题,不接受电话投诉)
- 如需免费中文翻译服务,可直接拨打免费中文翻译电话:13 14 50
[电话接通后,请说“MANDARIN (普通话)”, 或者“CANTONESE (广东话)”, 将有对应的中文翻译接线员为您服务]
- 如需免费调解服务,可登陆新州公平交易厅网站:WWW.FAIRTRADING.NSW.GOV.AU ,在线递交投诉;
- 或者到新州服务中心 SERVICES NSW 填写书面申诉表格 (如需中文工作人员帮助,请在表格中注明需要Chinese Staff)
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国语《走入澳洲》播出时间以及收听方式:
首播:周三晚,8:30-9:30
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重播:周六中午12点
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